如今，電子商務(wù)的的快速發(fā)展影響著生活中的方方面面，也給傳統(tǒng)家裝建材行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇和啟迪，越來(lái)越多的家裝建材企業(yè)意識(shí)到：企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維“武裝”自己，企業(yè)只有用互聯(lián)網(wǎng)思維去創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)合作戰(zhàn)才是致勝的關(guān)鍵。這些看似普通的思路，將在很大程度上決定誰(shuí)是最后的優(yōu)勝者。

在剛剛結(jié)束的619天貓年中大促中，一種“隨時(shí)隨地買(mǎi)建材”讓人耳目一新的O2O銷(xiāo)售模式引起了行業(yè)的廣泛討論，今天新浪家居有幸采訪(fǎng)到德力西集團(tuán)電子商務(wù)總監(jiān)鄭蘋(píng)蘋(píng)女士，讓我們一起來(lái)見(jiàn)證全新的“O”時(shí)代是如何誕生的。

【新浪家居】：鄭總您好，感謝接受新浪家居的采訪(fǎng)，我們了解到在本次天貓619年中大促中，同屬江湖建材聯(lián)盟旗下的德力西電氣、箭牌衛(wèi)浴、奧普集成吊頂、奧朵燈飾、貝爾地板在踐行O2O的道路上又有了一次大膽而創(chuàng)新的嘗試，德力西集團(tuán)作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)品牌參與了本次O2O項(xiàng)目，鄭總您能介紹下本次O2O項(xiàng)目的初衷嗎?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：本次O2O項(xiàng)目是以“江湖建材聯(lián)盟”為整體發(fā)起并最終落地實(shí)施，“江湖建材聯(lián)盟”作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)史上首個(gè)家裝建材聯(lián)盟旗下八大聯(lián)盟品牌可以說(shuō)都是建材互聯(lián)網(wǎng)上的“佼佼者”，本次O2O項(xiàng)目的初衷是要通過(guò)部分城市的試點(diǎn)開(kāi)啟一個(gè)全新的適合各品牌線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)建狀的銷(xiāo)售模式，以619年中大促作為契機(jī)，在天貓官方的鼎立支持之下實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地購(gòu)買(mǎi)建材”開(kāi)啟一個(gè)全新的O時(shí)代。

【新浪家居】：我們都知道O2O是一種線(xiàn)上線(xiàn)下完美結(jié)合并取得同步健康發(fā)展的全新模式，在本次天貓年中大促中“江湖建材聯(lián)盟”在O2O領(lǐng)域的大膽創(chuàng)新并取得轟動(dòng)性的效果，您對(duì)這一全新的O2O模式對(duì)行業(yè)的影響有何看法?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：“隨時(shí)隨地買(mǎi)建材”看似不可能，但通過(guò)本次項(xiàng)目的試點(diǎn)其效果是驚人的，影響的轟動(dòng)性也是“江湖建材聯(lián)盟”品牌八大品牌之前沒(méi)有預(yù)料到的，線(xiàn)下消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)掃碼實(shí)現(xiàn)建材購(gòu)買(mǎi)的創(chuàng)新性舉措充滿(mǎn)好奇，對(duì)掃碼的優(yōu)惠和天貓官方的售后保障非常滿(mǎn)意，消費(fèi)體驗(yàn)也是前所未有的好，可以說(shuō)這是一次大膽的嘗試也是一次成功的嘗試，這一全新的O2O模式對(duì)行業(yè)的影響不敢說(shuō)將是顛覆性的但是至少未來(lái)會(huì)成為其他行業(yè)品牌紛紛效仿和對(duì)象，我認(rèn)為本次O2O項(xiàng)目的試點(diǎn)將是建材電子商務(wù)的“里程碑”。

【新浪家居】：如今網(wǎng)購(gòu)早已成為大眾生活的重要組成部分，而通過(guò)天貓實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上賣(mài)建材”也在幾年之前就成為屢見(jiàn)不鮮的事實(shí)。但是，如果說(shuō)在中國(guó)移動(dòng)繳費(fèi)處、銀行大廳、咖啡館一邊喝著咖啡一邊就能通過(guò)手機(jī)“掃一掃”輕松購(gòu)買(mǎi)建材，這一切聽(tīng)起來(lái)太新奇了。鄭總，您認(rèn)為家居建材O2O主要核心是什么?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：“江湖建材聯(lián)盟”本次的O2O創(chuàng)新，其實(shí)是希望把O2O看做一個(gè)生態(tài)鏈，我覺(jué)得只有把生態(tài)供應(yīng)鏈鏈條的各個(gè)節(jié)點(diǎn)打通順暢，才能走的更遠(yuǎn)，這是一個(gè)資源及供應(yīng)鏈協(xié)同整合的過(guò)程。O2O是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，要做好O2O，兩個(gè)O都要強(qiáng)，如果線(xiàn)上端不強(qiáng)，體驗(yàn)、服務(wù)不好，客戶(hù)無(wú)法便捷獲取商家及產(chǎn)品的各種信息，那么，很難做好O2O。同樣，線(xiàn)下的O沒(méi)有電商化、信息化的改造，線(xiàn)下資源及大數(shù)據(jù)無(wú)法整合到位，線(xiàn)上線(xiàn)下的銷(xiāo)售系統(tǒng)、信息系統(tǒng)沒(méi)有打通，線(xiàn)下的終端體驗(yàn)、支付銜接、服務(wù)售后、配送無(wú)法有力支撐，同樣做不好O2O。兩個(gè)O就像兩個(gè)車(chē)輪，平衡了才能跑的利索。O2O對(duì)用戶(hù)的最大的吸引力，并不是所謂線(xiàn)上展示和線(xiàn)下體驗(yàn)，而是商家給予消費(fèi)者提供系統(tǒng)性的完整服務(wù)并貫穿于整個(gè)交易流程，甚至后續(xù)的跟蹤維護(hù)。只有這樣，才能讓用戶(hù)享受完整的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，才更樂(lè)意分享，從而形成口碑的二次傳播和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的保證。所以我認(rèn)為O2O的核心就是為用戶(hù)著想，以用戶(hù)的利益為第一要?jiǎng)?wù)。

【新浪家居】：德力西在堅(jiān)持線(xiàn)上線(xiàn)下同步有序發(fā)展和踐行O2O全新商業(yè)模式方面都有哪些舉措，取得了怎樣的成就?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：德力西是中國(guó)制造業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維下實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型的代表企業(yè)，我們一直在努力用渠道去整合產(chǎn)品線(xiàn)并最終實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)，在O2O的道路上我們一直在嘗試與前行并取得了一定的經(jīng)驗(yàn)，比如本次天貓619年中大促中，德力西在O2O模式上就有一個(gè)很有意思的小小玩法：消費(fèi)者通過(guò)德力西天貓官方旗艦店拍付德力西任意一款插排，憑借訂單號(hào)可到所在的城市德力西線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店再花一元錢(qián)就可購(gòu)買(mǎi)同樣的一款插排產(chǎn)品，結(jié)果顯示這一O2O創(chuàng)新小舉措非常受線(xiàn)下消費(fèi)者的歡迎，也給線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店送去了更多的客戶(hù)資源同時(shí)也加強(qiáng)了消費(fèi)者的線(xiàn)下體驗(yàn)。

【新浪家居】：您覺(jué)得本次O2O的大膽嘗試和全新模式將會(huì)給整個(gè)“江湖建材聯(lián)盟”乃至傳統(tǒng)建材行業(yè)怎樣的啟示?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：“隨時(shí)隨地買(mǎi)建材”以前是一個(gè)大膽的設(shè)想，如今這個(gè)大膽的設(shè)想得以落地并獲得小小的成功，這是“江湖建材聯(lián)盟”八大品牌敢于創(chuàng)新敢于嘗試的有力證明，本次O2O的大膽嘗試讓我們清楚的看到O2O未來(lái)的前景，未來(lái)的O2O必將是充滿(mǎn)活力精彩無(wú)限的全新模式，互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，O2O將會(huì)讓傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式再次蛻變化繭成蝶。

【新浪家居】：“江湖建材聯(lián)盟”接下來(lái)會(huì)將“隨時(shí)隨地買(mǎi)建材”的O2O模式延伸和拓展下去嗎?德力西集團(tuán)未來(lái)在O2O領(lǐng)域會(huì)不會(huì)有更大的動(dòng)作?

鄭蘋(píng)蘋(píng)：“隨時(shí)隨地買(mǎi)建材”的O時(shí)代既然已經(jīng)順利開(kāi)啟，“江湖建材聯(lián)盟”必將把這一模式不斷的完善并最終實(shí)施到全國(guó)各地，德力西作為本次O2O項(xiàng)目的成員品牌在項(xiàng)目的試點(diǎn)中也總結(jié)到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，未來(lái)在品牌O2O模式的探索和品牌的發(fā)展道路上必將有更多更好玩的東西呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前，至于詳細(xì)情況暫時(shí)保密，大家敬請(qǐng)期待哦。

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